Chính sách
Chính sách giải quyết khiếu nại
TCS Pharma luôn trân trọng ý kiến của khách hàng. Mọi phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán hoặc thái độ phục vụ được tiếp nhận và giải quyết theo quy trình sau.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline / Zalo: 08 5696 5086
- Email: cskh@tcspharma.vn
- Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện: Công ty Cổ phần Dịch vụ TCS, Tầng 12A2, Tòa nhà Viettel Complex, Số 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh
2. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: Bạn gửi khiếu nại kèm mã đơn hàng, nội dung và hình ảnh, chứng từ liên quan (nếu có).
- Xác nhận: TCS xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc.
- Xác minh và giải quyết: TCS kiểm tra, làm việc với các bên liên quan (nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển) và thông báo phương án giải quyết trong thời hạn tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, TCS sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến.
- Hoàn tất: Thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, gửi bù, hoàn tiền…) theo các chính sách đổi trả, bảo hành và thanh toán.
3. Nguyên tắc
- Khiếu nại được giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
- Thông tin cá nhân của người khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin.
4. Khi không thương lượng được
Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, bạn có quyền đề nghị hoà giải, gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.
Cập nhật ngày 13/11/2026.
