Chính sách đổi trả – hoàn tiền

TCS Pharma cam kết sản phẩm chính hãng, còn hạn sử dụng và đúng như mô tả. Do sản phẩm là thực phẩm và thực phẩm bảo vệ sức khỏe, việc đổi trả áp dụng theo các điều kiện dưới đây để bảo đảm an toàn cho mọi khách hàng.

1. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi bao bì, bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu biến chất tại thời điểm nhận hàng.
• Bạn muốn đổi sang sản phẩm khác (đổi ý): áp dụng khi sản phẩm còn nguyên hộp, nguyên tem niêm phong, chưa bóc mở.

2. Thời hạn

• Lỗi từ phía TCS (mục 1, ba trường hợp đầu): thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đổi ý: thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã bóc tem niêm phong, đã sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng từ nhà sản xuất).
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
• Quá thời hạn nêu tại mục 2.

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ phía TCS: TCS chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Đổi ý: khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Cách thức đổi trả

1. Liên hệ hotline/Zalo 08 5696 5086 hoặc email cskh@tcspharma.vn, cung cấp mã đơn hàng, ảnh hoặc video sản phẩm và lý do đổi trả.
2. TCS xác nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc và hướng dẫn gửi lại sản phẩm qua bưu điện/đơn vị vận chuyển, hoặc bạn mang trực tiếp đến địa điểm kinh doanh: 114 Nguyễn Thị Nhung, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, TCS gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

6. Hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi TCS xác nhận chấp nhận trả hàng.
• Số tiền hoàn bằng giá trị sản phẩm trả lại (và phí vận chuyển, nếu lỗi từ phía TCS).

Cập nhật ngày 13/11/2026.